Ahogy írtam az előző postban, a Magyar Posta (továbbiakban MP) technikai hibára hivatkozva ül a csomagomon. Gondoltam jófej leszek és elküldöm a számlát, hogy lássák, az ÁFA is be van fizetve és hogy tényleg németországi cégtől érkezik, vagyis VÁM költség sincs. Gondoltam haladjunk már így 12 nap után.

Valami megmozdult ennek hatására, mert ezután kiküldtek egy sablon levelet, hogy nyilatkozzak VÁM kezelésről. Wtf? Nem is kéne VÁM kezelés alá vonni, és ez egyértelműen látszik is, de jó, elküldtem a szükséges dokumentumokat. Ezek után, kapaszkodj meg, küldtek egy fizetési kérelmet, hogy online felületen fizessem be az ÁFA-t (megint) és Posta kezelési költséget.... 

Na ugye ezt az tudni kell, hogy magánszemélyként, ahogy egy EU-s webshopból rendelsz és megadod a célországnak Magyarországot, akkor a kosárba rakott cuccok ára hirtelen 27% ÁFA tartalommal súlyosabb lesz és neked ezt kell kifizetned. Vagyis már a vásárlásnál kifizeted a 27% ÁFA-t.

Felhívtam hát a MP ügyfélszolgálatát, enyhén paprikás hangulatban, hogy ez mi... mint kiderült, hogy a csomaggal nem küldtek el valamilyen, a  postának "szent" kódot, amiből a posta látja, hogy ezt nem kell VÁM kezelni, de azt látják, hogy Európa+ csomag vagyis nem kell VÁM kezelni. Ahogy kivettem ennek a félisteni kódnak a hiányában hiába tudja mindenki, hogy hibásan került a VÁM kezelésére, ott mindenképpen VÁM kezelik.... aki elvesztette a fonalat, vagy nem lát logikát az egészben, annak nem a készülékében van a hiba. 

Szóval azt a tanácsot kaptam, hogy ha nem fizetem be, akkor 15 napon belül visszaküldik a csomagot, de mivel a panaszom elbírálásának határideje 30 nap, így jobban járok ha kifizetem, a panaszomat meg majd elbírálják és jobb esetben visszakapom a pénzem.

Összefoglalom (vagyis én így képzelem el):

• BP logisztikai központba megérkezik az Európa+ csomag. Nincs meg a szent kód.... ajaj, na sebaj mi mossuk kezeinket legyen ez a vecsésiek (Nemzetközi Posta Kicserélő Központ) baja. Küldjük oda.
• Vecsésen: oppá Európa+ csomag... ööö legyen technikai hiba, de ne szóljunk róla senkinek mi vele a baj, majd elmúlik magától...
• Nézzed már ez a hülye itt ügyet csinál belőle, elküldte a számlát is, meg a nyilatkozatban feltüntette a az ÁFA-t is, nehogy levonják...
• Milyen poén lenne befizettetni vele az ÁFA-t megint... úgyis kifizeti a hülyéje, mert nagyon kell neki ez a csomag, aztán ha panaszt tesz, majd megtudja milyen a postánál a panaszkezelés... LoL

Röviden: ha nincs a szent kód, akkor hiába tudja mindenki, hogy nem kell fizetned semmit, addig fognak ülni rajta technikai hibára hivatkozva, amíg te utána nem mész és be nem fizettetnek veled valamit. Aztán mehetsz panaszkezelésre. Óóóóóó te ügyfélközpontú Magyar Posta, én így szeretlek...

A panaszkezelésről annyit, sajnos volt már vele tapasztalatom, hogy a 30 napos válaszidőt általában kimaxolják, vagyis 1 levél per hónap... igen, ilyen sebességgel halad az ügyintézés. Mintha egy chat ablakban beszélnél valakivel a egy nagyon távoli bolygóról, ahol, ha beírsz valamit, akkor 30 nap múlva érkezik a válasz. Az is legtöbbször Pilátusi stílusban vagyis másra mutogatva mossák a kezeiket, de persze ők sose hibásak.

Mi a tanulság? Mielőtt kiválasztod melyik csomagküldő céget, nézz utána ki a magyarországi partnere és ha meglátod a Magyar Postát, akkor menekülj (DHL-t eleve kizárós)!